Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma de Retentia, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Retentia ofrece soluciones de mantenimiento predictivo basadas en inteligencia artificial para empresas industriales. Nuestros servicios incluyen:

• Instalación y mantenimiento de sensores IoT en maquinaria industrial.
• Análisis predictivo mediante modelos de machine learning (CNN+LSTM, XGBoost Survival).
• Dashboard interactivo para monitorización en tiempo real.
• Alertas predictivas de fallos y recomendaciones de mantenimiento.
• Soporte técnico y consultoría especializada.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar nuestros servicios, debes:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada.
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y YubiKey.
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.

4. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar nuestros servicios únicamente para fines legítimos. Está prohibido:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Transmitir malware, virus o código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa de nuestro software.
• Utilizar la plataforma para competir con Retentia.
• Compartir tu acceso con terceros no autorizados.
• Extraer datos mediante scraping o técnicas automatizadas.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, algoritmos, modelos de ML, diseño, contenido y marca, son propiedad exclusiva de Retentia.

• Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma.
• No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas.
• Los datos que generes usando nuestra plataforma son tuyos, pero nos concedes licencia para usarlos en forma anonimizada para mejorar nuestros servicios.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros servicios:

• Consientes el procesamiento de datos según se describe en la Política de Privacidad.
• Garantizas que tienes derecho a compartir los datos de tu empresa.
• Eres responsable de cumplir con las normativas aplicables a tu sector.

7. Pago y facturación

Los términos de pago se establecen en tu contrato específico de servicio:

• Los precios se especifican en euros (EUR) salvo acuerdo contrario.
• La facturación puede ser mensual, trimestral o anual según el plan.
• Los pagos vencidos pueden resultar en suspensión del servicio.
• Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por servicios ya prestados, salvo obligación legal.

8. Garantías y disponibilidad

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad de nuestros servicios:

• Objetivo de disponibilidad del 99.5% (excluyendo mantenimiento programado).
• El mantenimiento programado se notifica con al menos 48 horas de antelación.
• No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.
• No somos responsables de interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Retentia no será responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por ti en los últimos 12 meses.
• Las predicciones y análisis son estimaciones; no garantizamos prevención absoluta de fallos.
• Debes implementar tus propias medidas de seguridad y backup.
• No somos responsables de decisiones tomadas basándose en nuestros análisis.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Retentia de cualquier reclamación derivada de:

• Tu uso indebido de la plataforma.
• Violación de estos términos.
• Infracción de derechos de terceros.
• Datos que proporciones o introduzcas en la plataforma.

11. Periodo de prueba y piloto

Si participas en un programa piloto o periodo de prueba:

• El servicio se proporciona "tal cual" durante el periodo de prueba.
• Podemos modificar o terminar la prueba en cualquier momento.
• Los datos generados durante la prueba pueden conservarse o eliminarse.
• Las condiciones de la versión completa pueden diferir de la prueba.

12. Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio.
• Actualizar los algoritmos y modelos predictivos.
• Cambiar las funcionalidades disponibles en el dashboard.
• Realizar mejoras técnicas sin previo aviso.

13. Terminación

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos términos y condiciones.
• No realizas los pagos acordados.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma.
• Lo exige la ley o autoridad competente.

Tras la terminación, perderás acceso a la plataforma y tus datos podrán ser eliminados según nuestra política de retención.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible compartida:

• Información técnica, comercial y estratégica.
• Datos de producción y operaciones.
• Algoritmos y metodologías propietarias.
• La obligación persiste durante 5 años tras la terminación del servicio.

15. Soporte y mantenimiento

El soporte técnico se proporciona según tu plan de servicio:

• Soporte por email en horario laboral (L-V, 9:00-18:00 CET).
• Planes premium pueden incluir soporte 24/7.
• Tiempo de respuesta según SLA acordado.
• Mantenimiento de sensores según calendario acordado.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de España, salvo que la ley establezca otra jurisdicción obligatoria.

17. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te notificaremos cambios significativos con 30 días de antelación. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

18. Disposiciones generales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen en vigor.
• Renuncia: La no exigencia de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo.
• Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: info@retentia.es
• Dirección: España